Conformément aux dispositions du décret royal législatif 1/2007, tous les produits vendus par le vendeur bénéficient d’une garantie légale de conformité d’une durée de tres ans.

Produit défectueux avec une garantie valide ?

Tous les produits vendus dans notre magasin ont une garantie de 3 ans.

- En cas de défaut de conformité au moment de la livraison du bien, l’entrepreneur sera responsable vis-à-vis du consommateur des défauts qui se manifestent pendant une période de tres ans à compter de la livraison, qui sera considérée comme ayant été faite le jour qui figure sur la facture ou le reçu d’achat, ou sur le bon de livraison si celui-ci est postérieur ;

Dans le cas de biens d’occasion, l’entrepreneur et le consommateur ou l’utilisateur peuvent convenir d’un délai plus court que celui indiqué au paragraphe précédent, qui ne peut être inférieur à un an à compter de la livraison.

- Sauf preuve du contraire, il sera présumé que le défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison du bien existait déjà au moment de sa livraison.

Il serait également nécessaire d’informer les consommateurs et les utilisateurs des droits suivants : par une simple déclaration, le consommateur peut exiger de l’entrepreneur qu’il remédie au défaut de conformité, réduise le prix ou résilie le contrat.

Pour que le bien soit mis en conformité, le consommateur peut opter pour la réparation ou le remplacement, sauf si l’une de ces deux options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour l’entrepreneur. Ces mesures doivent répondre aux exigences suivantes :

- Ils seront gratuits pour le consommateur, y compris les frais qui sont nécessaires à la mise en conformité des biens, notamment les frais d’expédition, de transport, de main-d’œuvre ou de matériaux ;

- Elles seront réalisées dans un délai raisonnable à compter du moment où l’employeur a été informé du défaut de conformité et sans inconvénient majeur pour l’employeur.

Le consommateur mettra le bien à la disposition de l’entrepreneur, qui le récupérera à ses frais de la manière qui génère le moins de désagréments pour le consommateur en fonction du type de bien.

Vous ne serez pas responsable d’un paiement pour l’utilisation normale des marchandises remplacées pendant la période précédant leur remplacement.

L’employeur, pour sa part, récupérera le bien à ses frais, enlèvera les biens non conformes et, dans le cas des biens qui ont été installés, les enlèvera et procédera à l’installation du bien réparé ou remplacé, en assumant les frais qui en découlent.

Il fournira au consommateur une justification documentaire de la livraison du bien par le consommateur, indiquant la date de livraison et le défaut de conformité, ainsi qu’une justification documentaire de la livraison du bien déjà conforme avec le consommateur, qui doit également inclure la date de cette livraison et une description de la mesure corrective prise.

Le consommateur peut également exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

La réduction du prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le bien aurait eue au moment de la livraison s’il avait été conforme, et la valeur que le bien livré a au moment de ladite livraison. La résolution n’aura pas lieu lorsque le défaut de conformité aura peu d’importance. Le consommateur peut les choisir à condition que les conditions suivantes soient remplies :

- Lorsque la mesure de mise en conformité du bien est impossible ou disproportionnée ;

- L’employeur n’a pas effectué la réparation ou le remplacement ou ne les a pas effectués correctement ;

- Tout défaut de conformité apparaît dans le bien réparé ou remplacé ;

- Le défaut de conformité est d’une gravité telle qu’il justifie l’une des deux options ;

- L’entrepreneur a déclaré, ou il ressort des circonstances qu’il ne mettra pas le bien en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le professionnel rembourse au consommateur, du fait du choix de ces mesures, le prix payé pour les biens à la réception des biens ou, le cas échéant, sur la base de la preuve fournie par le consommateur qu’ils ont été retournés.

Le consommateur ou l’utilisateur doit retourner les biens à l’entrepreneur, aux frais de ce dernier.

- Le consommateur peut suspendre le paiement en cours du prix jusqu’à ce que l’entrepreneur se conforme à ses obligations ;

- Vous pouvez également demander la correction du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résiliation du contrat, si, à la suite de la violation des droits de tiers, l’utilisation de la propriété est empêchée ou limitée ;

- Le consommateur ne sera redevable d’aucun paiement pour l’utilisation normale des biens remplacés pendant la période précédant leur remplacement ;

- Que vous demandiez la correction du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résiliation du contrat, vous pouvez exiger une indemnisation pour dommages le cas échéant.

En plus de ces informations, vous devez fournir au consommateur des informations sur l’existence et les conditions des services après-vente et des garanties commerciales, le cas échéant.

Les défauts causés par la négligence, les coups, une utilisation ou une manipulation inappropriée, une tension inappropriée, une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou des matériaux sujets à l’usure due à une utilisation normale ne sont pas inclus.